El Sr. Porter establece estándares para la venta de relojes a medida que los grandes almacenes en línea para hombres agregan más marcas

Cuando Toby Bateman, el Sr. Porter, con sede en Londres, viajó por primera vez a Baselworld hace varios años, las marcas de relojes que estaba entusiasmado de mostrar en los crecientes grandes almacenes de Internet no parecían reflejar su entusiasmo. Hoy, solo unos años más tarde, en 2017, el Sr. Porter (la compañía masculina "hermano" de Net-A-Porter) es un distribuidor autorizado de 16 marcas de relojes finos, y pronto se agregarán más.

Bateman, como yo, compartió anécdotas sobre cómo la industria relojera conservadora inicialmente reaccionó a la noción de "ventas en línea" con desconfianza y escepticismo. Los sentimientos comunes de muchos de los mejores relojeros del mundo incluyeron comentarios como "la gente no compra relojes caros en línea", "los consumidores de relojes de lujo están realmente interesados ​​principalmente en la experiencia de boutique de alta gama en la tienda" o sentimientos más directos tales como como "no somos una marca de Internet". Si bien persisten los malentendidos sobre el poder total de las ventas en línea de artículos de lujo, la industria relojera tradicional ha recorrido un largo camino en su adopción de las ventas por Internet. Hoy confío en que con mentes minoristas innovadoras como el Sr. Porter, la industria relojera tiene todo el apoyo que necesita para una transición muy efectiva para hacer negocios por igual en el mundo material y digital.

Sede de Richemont, Ginebra, Suiza

El Sr. Porter se desarrolló como un spin-off de Net-A-Porter en 2011, que fue fundada en 2000. La compañía matriz de muchos relojeros finos, el Grupo Richemont, en realidad poseía Net-A-Porter y el Sr. Porter por unos pocos años. Curiosamente, durante su tiempo poseyendo completamente las "marcas Porter", Richemont no lo usó como un destino de ventas en línea para sus marcas.

Reloj Ressence Type 1 MRP para Mr. Porter

En 2015, Net-A-Porter y el Sr. Porter fueron vendidos parcialmente por Richemont al minorista de moda italiano Yoox, que tiene un 50% de propiedad y un 75% de autoridad para tomar decisiones en los dos grandes almacenes en línea de la marca Porter. Porter es una compañía de rápido crecimiento, y los relojes se encuentran entre sus segmentos de más rápido crecimiento. El Sr. Porter comenzó en respuesta a la necesidad de los hombres que de otro modo se preocupan por el estilo de tener un ambiente de compras más curativo y consultivo. Esto contrasta con la experiencia de compra y navegación más abierta y variada que generalmente prefieren las compradoras.

Uno de los elementos más innovadores del Sr. Porter es una revista de estilo editorial en el sitio web, cuya misión es poner los diversos productos que el Sr. Porter vende en situaciones del contexto de la vida real. Al Sr. Porter le gusta afirmar que "no usan modelos" en sus sesiones de fotos, sino más bien "hombres de verdad". Real como en auténticos líderes empresariales y celebridades, que se exhiben en sus entornos de estilo de vida natural, usando artículos que puede comprar sobre el señor Porter. El concepto, mezclado con la famosa atención al detalle del Sr. Porter en su experiencia de servicio al cliente, ha ayudado al Sr. Porter a ganar sorprendente lealtad con sus clientes.

Anuncio

Como cabría esperar de cualquier experiencia de compra en línea de alta gama, el Sr. Porter no solo es un distribuidor autorizado de los relojes que lleva, sino que también atiende plenamente las necesidades de garantía y acepta devoluciones. Se garantiza que el envío sea seguro, y si se encuentra en ciudades como Londres o Nueva York, el Sr. Porter se encargará de la entrega el mismo día de muchos artículos.

La selección curada del Sr. Porter de productos de moda y estilo de vida no es barata, pero no todo lo que llevan está destinado a "presupuestos del 1%". Toby Bateman afirma que para él es importante que el Sr. Porter tenga buenos relojes a partir de unos pocos cientos de dólares a más de $ 100, 000. Dicha diversidad de precios de productos tradicionalmente no se ha sentado bien con los relojeros de lujo (siempre nerviosos por la posición percibida de sus artículos), pero necesitan enfrentar la realidad y un verdadero bien de lujo seguirá siendo uno incluso si se presenta junto con un artículo de precio más democrático.

La gran oportunidad del Sr. Porter con los relojes de alta gama se produjo en 2013 cuando lanzaron también relojes Bremont con sede en Londres en su plataforma como distribuidor autorizado. Bremont asumió un "riesgo" de que las marcas de los grandes grupos no lo harían, y valió la pena para todos los involucrados. Después de que Bremont subió a bordo con el Sr. Porter como distribuidor autorizado, los siguientes relojeros incluyeron independientes y compañías como Junghans y Ressence.

Más recientemente, el Sr. Porter ha podido convencer a los relojeros populares de los principales grupos para que se unan a su plataforma. Grandes nombres de las marcas LVMH y Richemont Group ya están a bordo, como TAG Heuer, Zenith, IWC, Baume & Mercier, Montblanc y más. La nueva incorporación más reciente a la familia de marcas de relojes Mr. Porter ha sido Panerai.

Uno de los beneficios más importantes del Sr. Porter en comparación con muchos puntos de venta tradicionales es que solo eligen relojes específicos que creen que funcionarán bien en su plataforma. Es importante mencionar esto porque tradicionalmente las marcas de relojes han requerido que los distribuidores autorizados tengan los productos que desean y los que la marca quiere que tengan. Esto creó no solo un conflicto de intereses, sino una situación en la que muchos relojes sin vender permanecen en el mercado y, en la mayoría de los casos, la transición al mercado gris. Porter, por lo tanto, tiene la capacidad de seleccionar finamente su colección de relojes, asegurando que solo los modelos que cree que se realizarán estén en el sitio web en un momento dado. Esta es una noticia importante para la industria relojera, que en mi opinión tendrá que prestar más atención a las necesidades de los minoristas para avanzar, y ya no requieren que los minoristas lleven productos que no quieren.

Según el Sr. Porter, el 60% del gasto de lujo de sus clientes ocurre en línea. Ellos, como aBlogtoWatch, continúan afirmando la realidad de que los compradores de lujo están trasladando cada vez más sus gastos a Internet. Las marcas de relojes finalmente parecen entender, pero aún queda mucho trabajo por hacer para que los relojes se puedan vender en línea y fuera de línea en un ecosistema económico fluido y armonioso. Las disparidades en los precios continúan existiendo de minorista a minorista, y especialmente en Internet, "el precio es el rey". Las implicaciones de esto son que los consumidores, con la opción de comprar el mismo reloj a diferentes precios, tenderán a ir con el Opción de precio más bajo. La buena noticia es que la industria relojera finalmente está comenzando a hacer algo al respecto y, en mi opinión, los consumidores serán recibidos con mucha más consistencia de precios en los próximos años.

Empresas como el Sr. Porter continuarán innovando, brindando a los consumidores garantías que indiquen que el Sr. Porter no solo está autorizado a llevar los relojes que ofrecen, sino que se presta atención y atención a la selección de productos. Un ejemplo de esto es que el Sr. Porter solo usa su propia fotografía original en sus páginas de listado de productos de relojes.

Al Sr. Porter también le gusta recordar a las marcas de relojes que, según su investigación, el 80% de sus clientes realizan investigaciones en línea antes de realizar compras de artículos de lujo o relojes. Los propios datos de aBlogtoWatch reflejan este hallazgo, especialmente porque es un recurso importante utilizado por muchas personas antes de tomar decisiones de compra de relojes de lujo. Armado con esta inteligencia y una comprensión profunda de cómo les gusta a sus clientes tomar decisiones de compra y descubrir nuevos productos, el Sr. Porter es uno de los pocos minoristas en línea que, en nuestra opinión, está posicionado para satisfacer las necesidades de las marcas de relojes y los clientes por igual.

Es importante mencionar esto porque el estado actual de la distribución minorista de relojes de lujo es (según muchas personas) un desastre caótico. El resultado es una situación en la que los consumidores se quedan con demasiadas opciones de compra aparentemente diferentes u opuestas disponibles para muchos de los relojes de lujo que desean. No será la industria relojera la que innovará en este sentido, sino minoristas inteligentes y modernos como Porter que continúen estableciendo un estándar de oro para lo que deberían ser las compras de lujo en línea.

Para el lector, lo invitamos a compartir sus experiencias positivas al comprar relojes en línea, y los tipos de servicios, características y selecciones que considera al hacer planes para adoptar aún más las ventas autorizadas de relojes en línea. mrporter.com